I Koleksyon enfòmasyon:
Apre li fin resevwa imel apre-lavant kliyan an nan men kliyan an, depatman lavant la dwe mande kliyan an foto, videyo ak lòt materyèl ki enpòtan, rezime ak triye yo, epi rapòte pwoblèm ki enpòtan yo bay depatman akizisyon apre yo fin klè. dekri nan mo;
Egzekitè: vandè a responsab pou kolekte ak klasman enfòmasyon. Soumèt li bay depatman acha sou fòm ekri. Depatman acha a pral voye enfòmasyon an nan faktori a nan lespas 5 minit epi swiv faktori a pa telefòn pou konfime li resevwa enfòmasyon an.
II evalyasyon:
Vandè a mande kliyan an sou tan reparasyon an: 1) kliyan an te itilize li tèt li
2) Pou kliyan yo
III Faktori a bay solisyon an dapre enfòmasyon kliyan an: enjenyè faktori a bay solisyon an yon èdtan apre li fin resevwa enfòmasyon apre-lavant depatman an voye.
1. Remote technical support: 1) remote video. After the engineer gives the solution, the salesperson solves the problem by remote video according to the customer's time.
(Vendeur a plis teknisyen faktori plis kliyan fòme yon gwoup tanporèman dirèkteman rezoud pwoblèm yo pou kliyan yo. Vandè a responsab pou bati gwoup la epi li fonn imedyatman apre pwoblèm yo rezoud.)
2) Remote telephone. After the engineer gives the solution, the salesperson solves the problem by telephone according to the customer's time.
(Vendeur plis teknisyen faktori plis kliyan, konsèy telefòn pou rezoud pwoblèm)
3) Imèl. Apre enjenyè a bay solisyon an, vandè a imedyatman voye yon imèl bay kliyan an. (Vandè a voye solisyon an bay kliyan an nan fòm tèks lapòs plis foto ak videyo)
2. Ranplasman pati: apre enjenyè a bay yon solisyon alekri, vandè a bay lòd apre-lavant nan lespas 1 èdtan, epi depatman akizisyon a achte pati ki koresponn yo nan 1 èdtan dapre lòd la. Si li nan vil sa a, li pral jwenn pati yo nan 3 èdtan, epi li pral pran 3-4 jou adistans.) Apre li fin resevwa pati yo, kliyan an enstwi kliyan an ranplase yo poukont yo atravè videyo aleka.
3. Equipment replacement: after the engineer gives a written solution, the salesperson issues the after-sales order within 1 hour, and the purchase department purchases the corresponding instruments according to the order within 1 hour. Some products in stock are delivered on the same day, and those not in stock are delivered according to the factory production cycle). If they cannot be repaired or the customer's time is urgent, they can directly replace the equipment.
Apre lavant depans antretyen yo jan sa a:
1. Apre detèmine kòz la nan fay la, si kliyan an ka repare li poukont li, konpayi nou an responsab pou bay Pwodwi pou Telefòn epi voye yo bay kliyan an. Si pwodwi a domaje nan peryòd garanti a, Pwodwi pou Telefòn yo ak konpayi lapòs yo responsab; Chaje frè korespondan yo bay kliyan an deyò peryòd garanti a;
2. Si kliyan an pa ka repare poukont li, pwodwi yo nan peryòd garanti a pral retounen nan faktori a pou reparasyon, kliyan an pral responsab pou machandiz la voye tounen, ak konpayi an dwe responsab pou tout lòt depans; Si peryòd garanti a te depase, kliyan an pral responsab pou tout depans, ak konpayi an ka bay sèvis antretyen gratis.
3. Pou pwodwi yo domaje nan peryòd garanti a, si antretyen an echwe, ekipman an dwe ranplase nan depans lan nan konpayi an.
6. Pou ka espesyal ak tretman espesyal, depatman acha a, depatman lavant ak manadjè jeneral Cai dwe ansanm negosye ak rezoud yo.